[Magalou]

Suite à rupture d'une patte de fixation sur mon Time NXR, j'ai laissé mon cadre chez mon vélociste courant septembre.
Il me sera remplacé par un nouveau cadre, ce qui est conforme aux promesses de garantie à vie.
Par contre le délai est long, long, long... Prévu pour fin novembre !
Ça me privera de mon jouet pendant près de deux mois et demi.
L'attente est rude...
J'aurais apprécié un prêt en attendant, même d'un modèle ancien et ayant roulé, mais je n'ai pas eu de réponse à cette demande... On m'a d'ailleurs fait comprendre que je devais m'estimer heureux du traitement commercial de mon problème, ce que je traduits globalement par "on a du mal à vous croire quand vous dites que la casse ait pu se produire comme ça, alors n'en demandez pas trop".
Alors le vélo un produit de luxe ? Oui pour le prix mais pas encore pour le service...

[Tartopom68]

Magalou, le 22 novembre 2013 à 20h56, dit :

Suite à rupture d'une patte de fixation sur mon Time NXR, j'ai laissé mon cadre chez mon vélociste courant septembre.
Il me sera remplacé par un nouveau cadre, ce qui est conforme aux promesses de garantie à vie.
Par contre le délai est long, long, long... Prévu pour fin novembre !
Ça me privera de mon jouet pendant près de deux mois et demi.
L'attente est rude...
J'aurais apprécié un prêt en attendant, même d'un modèle ancien et ayant roulé, mais je n'ai pas eu de réponse à cette demande... On m'a d'ailleurs fait comprendre que je devais m'estimer heureux du traitement commercial de mon problème, ce que je traduits globalement par "on a du mal à vous croire quand vous dites que la casse ait pu se produire comme ça, alors n'en demandez pas trop".
Alors le vélo un produit de luxe ? Oui pour le prix mais pas encore pour le service...

Pareil chez Cannon, un pote a cassé un cadre VTT carbone, pris en charge par la garantie...6.5 mois d'attente...