[kouros]

Hello,
Je constate un problème avec mon casque POC OCTAL.
La molette de réglage a tendance à se desserrer et m'oblige à corriger le serrage en cours de sortie.
Ce casque n'a qu'une petite centaine d'heures d'utilisation et ce défaut semble s'amplifier peu à peu.
Je l'ai acheté il y a moins de 3 mois sur un site bien connu, Pr.B.ke.sh.p
Je me demande si ce problème pourrait être pris en garantie, puisqu'il remet en cause la sécurité, argument phare de la marque POC.
Et je n'ai aucune envie de renvoyer ce casque pour échange éventuel sous un délai incertain.
Que me conseillez-vous ?

[didier95]

Regarde sur le net s'il y a d'autres plaintes de ce type et contacte la marque pour un échange.

[kouros]

Ok pour ça.
Je vais aussi envoyer un mail à ProB.ke pour faire marcher la garantie.
Dommage car ce casque est plutôt bien.

[didier95]

Ben ou mais s'il te lâche au moment ou tu te met par terre comme tu le dis il servira a rien !
On aime tous avoir de belles choses mais dans ce cas c'est mieux si elle ne servent jamais pour leur fonction première

[kouros]

Au pire si je ne trouve pas de compromis avec le vendeur ou le fabricant, je rachèterai un casque d'une autre marque.
Les Kask Protone ont bonne réputation...

[macmini95]

Peut être un défault sur ce modèle ? ... il y a certainement moyen d'un échange

Un casque c'est tellement important

[didier95]

En même temps quelle idée de prendre un casque avec un POC, un coup a rendre un pet au casque

[Buxkopf]

ça doit faire 5 saison que j'ai un Octal Avip, RAS du coté de cette pièce.

je pense que du coté de PBS ça risque d'être peine perdue, les sites aiment bien vendre.

j'essayerais de contacter POC en direct pour savoir il existe des pièces détachées

tu nous tiendra au courant, ton sujet est intéressant.

[kouros]

Impossible de contacter POCSPORTS par mail, uniquement par téléphone pour zone europe.
J'essaierai mais cela risque d'être difficile pour moi si contact en autre langue que français ou anglais.

Du côté de Pr.B.k je vais tenter mais sans grand espoir.
Je les ai déjà sollicités pour un autre problème et une réponse évasive fut très longue à parvenir

La garantie POC est valable 1 an et doit être assurée par le revendeur comme sprécifié sur la notice.

J'ai mon vieux CATEYE que j'utilise depuis des années en VTT et parfois sur route, jamais eu de problème.

[kouros]

Au temps pour moi, il est possible de contacter POCSPORTS par mail, ce que je vais faire rapidement.

[kouros]

Voilà, mail envoyé à Pr.B.K. demandant application de la garantie et POCSports en copie.
Le pire serait qu'ils me demandent de retourner le casque pour vérifier le défaut

[didier95]

kouros, le 24 août 2020 à 16h44, dit :

Voilà, mail envoyé à Pr.B.K. demandant application de la garantie et POCSports en copie.
Le pire serait qu'ils me demandent de retourner le casque pour vérifier le défaut

Ils te demanderons de le retourner c'est certain, ne serait ce que pour analyser le défaut. Mais en argumentant et illustrant par des photos tu peux leur demander de t'envoyer d'abord un casque de remplacement, au prix ou il est c'est pas rien quand même. J'ai fait une rapide recherche et à priori pas de plaintes sur ce produit.

[kouros]

Merci pour ta recherche, Didier.
Je n'ai rien trouvé non plus.

J'espère qu'ils seront efficaces au SAV, c'est la moindre des obligations concernant un élément de sécurité aussi important.
Et oui, à ce prix on est en droit d'attendre une qualité irréprochable.
J'espère aussi que le fabricant réagira (mais je n'ai pas écrit en suédois )

[macmini95]

Finalement le sujet est bien engagé ... on croise les doigts pour toi Kouros

[kouros]

Merci macmini95

[didier95]

kouros, le 24 août 2020 à 18h28, dit :

Merci pour ta recherche, Didier.
Je n'ai rien trouvé non plus.

J'espère qu'ils seront efficaces au SAV, c'est la moindre des obligations concernant un élément de sécurité aussi important.
Et oui, à ce prix on est en droit d'attendre une qualité irréprochable.
J'espère aussi que le fabricant réagira (mais je n'ai pas écrit en suédois )

T'aurai rien alors, ou alors un bloc de glace

[kouros]

Bonne nouvelle !
J'ai reçu la réponse de POCSPORTS, ils m'envoient un système d'ajustement en remplacement.
Cette pièce de rechange figure d'ailleurs sur leur site.
Ça n'aura pas traîné, moins de 24 h.
Les suédoises adorent les p'tits français

[macmini95]

Top ... content pour toi Kouros

[kouros]

Merci macmini
Je confirmerai ici la bonne réception de cette pièce de rechange.

[didier95]

Défaut ou faiblesse connu alors il semblerait !

Ce message a été modifié par didier95 - 25 août 2020 à 15h18.

[kouros]

Pièce d'usure dont la fragilité est reconnue, sûrement...

[macmini95]

C'est toujours bon de savoir que derrière il y a un SAV qui répond en cas de pépin

[kouros]

Voilà, système de réglage occipital de rechange reçu ce midi.
Hyper rapide !
Je vais pouvoir rouler sereinement cet aprèm

[didier95]

Service rapide !

[kouros]

Par contre, aucune réponse de la part de Pr.B.k.

[macmini95]

top ! bonne route Kouros

[kouros]

Merci macmini95
Je démarre vers 15h.
À tout' pour mon CR

[Buxkopf]

kouros, le 27 août 2020 à 12h57, dit :

Par contre, aucune réponse de la part de Pr.B.k.

Il faut pas attendre grand chose d'eux ni même de leur collègues bien connus, il veulent que vendre...
Rien qu'a voir le temps d'attente d'un remboursement en cas de renvoi d'un produit acheté par erreur !

Sinon, très content pour toi et de la réponse de la marque

[Grelots]

C'est pas Ekoy

[kouros]

Par politesse, j'ai informé Pr.B.k. de la prise en charge directement par le SAV de POCSPORTS.
Aucune réponse mais je n'en suis pas vraiment étonné.
Ekoï et aussi BikeDiscount assurent une bien meilleure communication.
À méditer...